در پژوهش عاشوری (1393) برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده‌شده است. بدین‌صورت که پرسشنامه، در اختیار تعدادی از صاحب‌نظران سازمان و مدیریت قرار گرفته است درنتیجه مواردی جهت اصلاح پیشنهاد گردید و سرانجام پس از اعمال اصلاحات در پاره‌ای از موارد پرسشنامه نهایی مورداستفاده قرار گرفت.
در پژوهش عاشوری (1393) پایایی پرسشنامه بر اساس روش آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه با استفاده از نرمافزار SPSS به‌دست‌آمده است و در نهایت بر روی گروه نمونه آماری اصلی به اجرا گذاشته شد. و ﺿﺮﯾﺐ آﻟﻔﺎي ﮐﺮاﻧﺒﺎخ زﯾﺮﻣﻘﯿﺎسﻫﺎي آزﻣﻮن دانش مشتری را ﺑﺪﯾﻦ ﺷﺮح ﮔﺰارش داد: زیر مقیاس دانش درباره مشتری817 /0، زیر مقیاس دانش از مشتری 828 /0و زیر مقیاس دانش برای مشتری 768 /0گزارش شد. لازم به ذکر است چنانچه ضريب آلفاي کرونباخ بيش از 7 /0 محاسبه گردد، پايايي پرسشنامه مطلوب ارزيابي می‌شود
