ﻣﻘﯿﺎس رضایتمندی مشتریان از خدمات باشگاه : ﻣﻘﯿﺎس ﺳﻨﺠﺶ رضایتمندی مشتریان از خدمات باشگاه ﺗﻮﺳﻂ فلاحي و همکاران (1393) ارائه ﺷﺪ. ﻣﻘﯿﺎس ﺳﻨﺠﺶ رضایتمندی مشتریان از خدمات باشگاه ﺷﺎﻣﻞ 21 ﺳﻮال ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﻓﺮد ﺑﺎ ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑﻪ آن ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ رضایتمندی مشتریان از خدمات باشگاه از ابعاد مختلف (کارکنان، راحتی و آسودگی، تجهیزات، وجهه باشگاه، عوامل مالی) را ارزيابي كند.
ویژگی های روانسنجی ﻣﻘﯿﺎس رضایتمندی مشتریان از خدمات باشگاه
در پژوهش فلاحی و همکاران (1393) روایی صوری و محتوایی این مقیاس توسط اساتید مربوطه مورد تائید قرارگرفته است. همچنين پایایی این پرسشنامه با استفاده از ﺿﺮﯾﺐ آﻟﻔﺎي ﮐﺮاﻧﺒﺎخ زﯾﺮﻣﻘﯿﺎسﻫﺎي آزﻣﻮن را ﺑﺪﯾﻦ ﺷﺮح ﮔﺰارش دادﻧﺪ: زﯾﺮﻣﻘﯿﺎس کارکنان 90 /0، زﯾﺮﻣﻘﯿﺎس راحتي و آسودگي 81/ 0، زﯾﺮ ﻣﻘﯿﺎس تجهیزات86/ 0 ، زﯾﺮ ﻣﻘﯿﺎس وجهه باشگاه73/ 0و عوامل مالی74/ 0.
>