پرسشنامه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي (CRMQ)

پرسشنامه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي (CRMQ) : ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺗﻮﺳﻂ ﻃﺎﻫﺮﭘﻮر ﮐﻼﻧﺘﺮي و ﻃﯿﺒﯽ ﻃﻠﻮع (1389) ﺳﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪ. اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺘﺸﮑﻞ از 30 ﻣﺎده اﺳﺖ.این پرسشنامه فاقد زیر مقیاس و به صورت تک عاملی می­باشد.

ویژگی­ های روان­سنجی پرسشنامه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي (CRMQ)

در مطالعه ﻃﺎﻫﺮﭘﻮر ﮐﻼﻧﺘﺮي و ﻃﯿﺒﯽ ﻃﻠﻮع  (1389)، ﺑﺮاي ﺑﺮرﺳﯽ رواﯾﯽ اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ از رواﯾﯽ ﻣﺤﺘﻮاﯾﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻣﺎدهﻫﺎي اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮي و ﺷﺎﺧﺺﻫﺎي ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ از ادﺑﯿﺎت ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻃﺮاﺣﯽ ﺷﺪ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﺮاي اﺻﻼح و ﺗﺄﯾﯿﺪ آن از ﻧﻈﺮات ﺻﺎﺣﺐ­ﻧﻈﺮان ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ روش آﻟﻔﺎي ﮐﺮوﻧﺒﺎخ 93/ 0 ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪ.