پرسشنامه کیفیت خدمات

پرسشنامه کیفیت خدمات : پرسشنامه کیفیت خدمات توسط رامایاه، سمات و لو (2011)، تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای 12 گویه می‏باشد. اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻓﺎﻗﺪ زﯾﺮﻣﻘﯿﺎس ﺑﻮده و به صورت ﺗﮏ ﻋﺎﻣﻠﯽ اﺳﺖ.

ویژگی ­های روان­سنجی پرسشنامه کیفیت خدمات

رامایاه و همکاران (2011) و سندگل (1394)، پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 80/ 0 به دست آورده­اند که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است