پرسشنامه مشتری مداری

پرسشنامه مشتری مداری : پرسشنامه مشتری­ مداری توسط داناوان، برون و موون (2004)، تهیه و تنظیم شده است. که این پرسشنامه دارای 13 سوال می‌باشد. اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻓﺎﻗﺪ زﯾﺮﻣﻘﯿﺎس ﺑﻮده و به صورت ﺗﮏ ﻋﺎﻣﻠﯽ اﺳﺖ.

ویژگی ­های روان­سنجی پرسشنامه مشتری مداری

داناوان و همکاران (2004)، پایایی پرسشنامه مشتری­مداری را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 82/ 0 گزارش کرده‌اند. رجبلو (1393)، ضریب آلفای کرونباخ این پرسشنامه را 79/ 0 به دست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است.