حامد سهرابي (1387) در تحقيقي با عنوان ارائه مدلي جهت ارزيابي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد شركت ها و سازمان ها به اين نتايج دست يافت كه تكنولوژي CRM از طريق ميزان به كارگيري آنها در فرايندهاي CRM است كه بر عملكرد تأثير مي گذارد و همچنين رابطه معنادار بالايي بين منابع زيرساختاري CRM و فرايندهاي CRM وجود دارد،رابطه معنادار بالايي بين فرايندهاي CRM با قابليت هاي فرايندي CRM وجود دارد و بين قابليت هاي فرايندي CRM با عملكرد رابطه معني دار بالايي وجود دارد.
>