پرسشنامه عملکرد کیفیت خدمات ارائه شده

پرسشنامه عملکرد کیفیت خدمات ارائه شده : پرسشنامه عملکرد كيفيت خدمات ارائه شده (هد پرف) توسط عبداله (2005)، تهیه و تنظیم شده است که یک مقیاس 41 آیتمی است. شامل 13 آیتم برگرفته از سروپرف و 28 آیتم حاصل شده از مرور مقالات و داده های تحقیقی کمّی متنوع بنام گروه­های کانونی، آزمون طرح و اعتبار سنجی کارشناس می­باشد.

ویژگی­ های روان­سنجی پرسشنامه عملکرد کیفیت خدمات ارائه شده

قلي­يان (1389)، پایایی پرسشنامه عملکرد كيفيت خدمات ارائه شده (هد پرف) را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 92/ 0 به دست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است.