پرسشنامه سیستم پاسخ گویی به شکایات مشتری (ورزشی)

پرسشنامه سیستم پاسخ گویی به شکایات مشتری (ورزشی) : پرسشنامه سیستم پاسخ‌گویی به شکایات مشتری توسط ملکی و دارابی (1387)، تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای 4 گویه می‏باشد.اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻓﺎﻗﺪ زﯾﺮﻣﻘﯿﺎس ﺑﻮده و به صورت ﺗﮏ ﻋﺎﻣﻠﯽ اﺳﺖ.

ویژگی­ های روان­سنجی پرسشنامه سیستم پاسخ گویی به شکایات مشتری (ورزشی)

گرکز (1394)، پایایی پرسشنامه سیستم پاسخ‌گویی به شکایات مشتری را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 878/ 0 به دست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط وی تأیید شده است