پرسشنامه رفتار شاکیانه مشتری : پرسشنامه رفتار شاکیانه مشتری توسط مک کوئیل کن و روبرتسون(2011)، تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای 12 گویه میباشد.
ویژگی های روانسنجی پرسشنامه رفتار شاکیانه مشتری
گرکز (1394)، پایایی پرسشنامه رفتار شاکیانه مشتری را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 742/ 0 به دست آورده است. که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط وی تأیید شده است.
>