زیمانسکی و هنارد (2001)، پایایی پرسشنامه رضایت مشتریان را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 86/ 0 به دست آوردهاند. شکی (1394)، نیز پایایی این پرسشنامه را از طریق ضریب آلفای کرونباخ 87/ 0 بدست آورده است که نشان از پایایی مناسب این پرسشنامه دارد. همچنین روایی این پرسشنامه نیز توسط آنها تأیید شده است.
