ايزدپناه قشمي (1394) در مطالعهای روایی و پایایی پرسشنامه رضايتمندي مشتريان بانك و ارتباط آن با كيفيت خدمات بانك را مورد بررسی و تأیید قرار داده است. ضریب آلفای کرونباخ برای هر یک از ابعاد و کل پرسشنامه به صورت زیر اعلام شده است. اعداد بدست آمده نشان دهندهی این است که پرسشنامه، از قابلیت اعتبار و به عبارت دیگر از پایایی لازم برخوردار است. برای تعیین روایی این پرسشنامه ابتدا با استفاده از راهنمایی های استاد راهنما و مشاور (در مطالعه ايزدپناه قشمي، 1394) به بررسی سؤالات پرداخته شد و نظرات ایشان اعمال گردید.
>