پرسشنامه ارزیابی عملکرد براساس ماندگاری مشتری

کد : 1605
به اشتراک بگذارید :
عمومی
تعداد سوالات 21
نویسندگان شاه‌حسینی بیده
ابعاد پرسشنامه 4
سال انتشار 1394
۱۵,۰۰۰تومان

پرسشنامه ارزیابی عملکرد براساس ماندگاری مشتری : پرسشنامه ارزیابی عملکرد براساس ماندگاری مشتری، پرسشنامه‌ای محقق ساخته (شاه‌حسینی بیده، 1394) می‌باشد. این مقیاس دارای 21 گویه و 4 مؤلفه می‌باشد.

ویژگی­های روان­سنجی پرسشنامه ارزیابی عملکرد براساس ماندگاری مشتری

در پژوهش (شاه‌حسینی بیده، 1394) روایی پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأییدشده است. قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه‌گیری هر آنچه اندازه می‌گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می‌دهد (سرمد و همکاران، 1390). در پژوهش (شاه‌حسینی بیده، 1394) پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ 88 /0 به‌دست‌آمده است.

 

محصولات مشابه